前幾天在一位讀者的推薦下, 就興沖沖的跑去brent cross.
平時我應該是會去selfridges或regent st. 上的church's店或點買.
但那天沒課, 就選去家旁的brent cross.
brent cross裡有間austin reed. 他有代理church's的鞋跟保養品.
我心想都一樣....
我的church's是淺色的. 為了怕買到錯的顏色, 我還特地穿著去逛街.
到了店內, 我先是欣賞了一下我存夠錢後想買的鞋,
接著就跟店員說我想買shoe cream + protector.
protector很簡單, 就拿了罐噴霧的罐子給我.
這我確定沒問題, 以前在clark's也買過. 這只是下雨天時讓他多層保護.
我今天主要是來買shoe cream的.
前陣子朋友+讀者提醒我冬天最好還是上cream,
免得戶外冷天室內暖氣溫差太大, 縮短鞋的壽命.
以前我也買過shoe cream. 可是自從我家的狗很喜歡clark's的shoe cream後,
我就沒繼續買了(每次忘了收好, 回到家就看到滿處shoe cream+狗狗的無辜眼神).
現在是我真的很寶貝我的幾雙鞋+狗不在英國, 所以也的確是該買shoe cream了.
特地跟店員(今天才知道他好像是店長), 說我要買腳上這雙鞋的shoe cream.
店長說, 嗯! 這應該是要neutrual colour的. 他就跑到儲藏室, 拿了條shoe cream給我.
我就拿著去結帳. 這邊一切都很ok. 直到回到家.
回到家, 拿出來一看... 怎麼上面寫的顏色是tobacco? (菸草色)
我還不敢確定, 想說austin reed是老招牌了, church's也是老字號了,
若有問題, 八成是我的問題...
可是這顏色實在差太多了! 我應該不是色盲吧?
兵都當了若才發現是色盲不是虧大了?
為了保險起見, 我輕輕沾了一點點擦在鞋上.
!@#!%^! (以下髒話一百字) 淺色的鞋瞬間有了點菸草色!
@!#!%! (再髒話一百字!) 我沒說我要染皮革啊!!!
回到我的留言版, 把我的問題跟一位讀者分享後, 我頗確定是店員拿錯顏色了.
禮拜四下課後我沒力氣去找人理論. 禮拜五六工作一忙起來, 更是昏天黑地.
禮拜天我心想一定要搞定這件事. 不然下周要去義大利, 回來又聖誕節.
(剛安妮弄好晚餐, 是法國田園菜... 吃好後繼續寫)
跑去brent cross, 走到austin reed店門口時, 我有點遲疑.
遲疑甚麼呢? 遲疑我不知道這次談判的目地是甚麼.
(錯的)
猴子大四有修商業談判, 之後陸續也有讀一些相關的書. 當然不是專家,
可是我知道任何談判前, 你都應該要有最佳, 次佳, 和最低可接受的offer.
以前常常為吵而吵. 在美國時是多半都可吵到個滿意方案,
可是我發現在英國通常沒辦法這樣. 你得要有個方案才行.
(錯的)
so far我不知道我的目地是甚麼.
1. 你要他送雙church是完全不可能;
2. 我也不稀罕他的折價卷(他家西裝我不愛, 其他東西的size都很大);
3. 免費把shoe cream送我我是更覺得是雞肋.
想想之後, 其實我只想要他一個道歉+換成對的shoe cream.
想到此我就進到austin.
跟職班人員說明情況後, 那女生就有點有點懷疑的說
"所以你說你是自己拿錯然後想要換?" 然後有點小小臉色. 我確定我剛不是這樣講的!
如果旁邊人有戴分析戰鬥力的眼鏡(請參考七龍珠悟空剛碰上基紐特戰隊),
你應該可以看到我的戰鬥力從1爆增到1萬!
不單要個道歉, 還要免費換成對的顏色, 我還要退費 (其實也不多, 才5.25).
我跟她說, 你拿錯的東西給我, 導致我的鞋左右腳顏色不一樣, 還害我得多跑一趟,
難道這樣過分嗎? 他急忙點頭說是.
(對的!)
可是店員也不是個簡單腳色, 他說他得請示店長(他好像是代理店長).
搞半天後他說當初是店長幫你拿貨的, 而只有店長能核准賠償, 而店長今天不在他得等到明早.
他只能核准換貨. 沒關係. 談判第二堂課就是, 一旦開始了就要有耗下去的決心.
如果明早結果不滿意... 我就只好再往上報~ 老師甚麼沒有, 就是彈性時間很多.
看是你店長能耗還是我能耗! (大話說很滿) 結果之後再跟大家報告!
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