Jo Malone真是很會CRM (customer relationship management).
我是真心的稱讚. 自從買過他家的東西, 並登記個資後,
家裡大概每一到兩個月, 都會收到Jo Malone的信.
跟一般煩人的廣告信不一樣的是, Jo Malone每次來都是包裝精美的小冊子.
說實話, 這終究也是promotion, 可是他精美到你會捨不得丟它.
另外, 更可怕的地方在於, 他經常會有免費的活動.
而且是女人喜歡的活動...
前陣子我們收到他的promotion, 說有推出新的, limited edition的茶香水.
另外還邀請安妮去harrods享受tea的饗宴- 會有專人免費替你按摩手.
(他們都不是dear customer喔! 是稱呼名字的喔!)
新的, limited edition, 免費, harrods... 每個都是殺手級的keywords啊!
我就打電話去幫安妮約了個某週三我們下課後的時段, 去harrods看個究竟.
那週三下午下課後, 我實在有夠累. 前天從下午一點教到九點下課, 回到家十點多.
吃完洗好澡都快一點了. 早上七點起床, 八點半出門搭公車上學.
九點半到學校, 十點上課上到一點鐘... 差點我們兩就取消了我們的appointment.
好險我們的好奇心跟貓一樣大, 最後還是往knightsbridge方向前進.
到了knightsbridge的harrods, 還有一點時間. 我就先去探望我在裡面工作的碩士生.
他們是我舊學校時教過的同學, 畢業後因為本身喜歡逛街買精品, 就來harrods裡工作.
雖然我看到一位同學在努力工作, 可是他好像太專心了, 並沒發現我.
看他主管好像也在旁邊, 我也不好意思打擾他. 就傳了個FB msg說我來過.
到了Jo malone的櫃, 有個長的超級像準新王妃凱特密道頓的女生來接待安妮.
(他名字是Katie, 真是嚇了我一跳. 相似度80%).
為了這活動, jo malone還把櫃的一邊變成有點bar台餐廳的感覺,
我們就找了兩張椅子坐了下來. 接著選了我們要喝的茶.
floral tea(花茶)是我們今天點的茶. 冰冰涼涼甜甜的, 還普通~
平時harrods是不太歡迎客人照相的,
可能我們是jo malone的客人, 所以偽凱特密道頓就說我們可以照他們的櫃.
(然後我們也照到了幾張旁邊的景)
真正幫安妮按摩手的是一位金髮高挑的美女.
他先把安妮的手用熱毛巾包住, 然後再開始輕輕的按捏.
他這按摩跟台灣那種施加蠻大壓力的方式完全不同. 他是相當頗輕柔的手法
然後再塗上他家的body cream.
過程中, 他除了問安妮喜歡什麼味道,
然後告訴安妮他用的是那兩種口味的產品外, 並沒有推銷產品.
當然啦, 他有介紹一下這次limited edition的茶味香水有那五款,
不過我不覺得這算是推銷. (這五款是阿薩姆與葡萄; 伯爵與小黃瓜;
甜檸檬, 溫牛奶; 與薄荷. 兩種常見的茶與喝茶必備的配料)
好啦, 嚴格的說來也是種soft sells. 但這是我覺得合理可接受的推銷.
塗完後, 他就要安妮跟我聞左手右手的香味.
糗的是他覺得一款味道比較鮮明的比較好聞,
我跟安妮都覺得味道較清淡的比較好聞.
他這時再拿出本次主打的茶香水(我們是選阿薩姆), 他先給我們聞香味,
接著在安妮左右手各噴了一下. 一般來說不是兩種香味最好不要混用,
混用可能味道會不調合嗎? well, not for jo malone.
在兩種香味調合下, 我們聞到了第三種香味. quite interesting!
(左右手的body cream不一樣, 所以我們是聞到了兩種第三個味道).
那按摩師還說, 其實除了body cream+香水外,
也可以shower gel+body cream+香水. 不過這有點太奢華啦!
最後我們就買了安妮喜歡的阿薩姆+葡萄!
可能是limited edition的關係吧, 他到目前都捨不得拿出來用.
關於按摩要不要錢這點, 其實jo malone有點講的不清不楚.
邀請函上是說免費, 可是網站上是說是20鎊, 但可當折價卷使用.
而最後因為我們有買東西, 所以也不知道到底是怎麼回事.
就當是個謎吧...
以下是這次五款香水的詳細資料和香味:
Notes for Jo Malone Assam & Grapefruit:
Top notes: grapefruit, violet, rhubarb
Heart: Assam tea, rose, cardamom
Base: patchouli, musk, almond
Notes for Jo Malone Earl Grey & Cucumber:
Top notes: bergamot, apple, jasmine, water notes
Heart: angelica, cucumber, davana
Base: beeswax, vanilla, cedar and musk
Notes for Jo Malone Sweet Lemon:
Top notes: lemon, bergamot, rhubarb
Heart: pineapple, freesia, peach
Base: cypress, musk, cedar
Top notes: basil, mint, bergamot
Heart: water jasmine, rhubarb
Base: mate, musk, cedar
Notes for Jo Malone Warm Milk:
Top notes: star anise, heliotrope, bergamot
Heart: milk, caramel
Base: vanilla, almond, musk
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