花猴回到旅館後, 準備刷牙上床睡覺.
這時安妮發現牙膏竟然不見了. 她東找西找找不到,
就開始抱怨這旅館打掃的很差勁.
念啊念的, 好像在猴子耳邊念經... 猴子就睡著了zzz...
隔天起來又到了該刷牙的時間, 安妮又開始念啊念啊念...
安妮還發現洗面乳的蓋子也不見了, 就功率加倍.
猴子終於受不了了, 把門一開, 猴子就出去了.
猴子不是負氣離開, 是要尋找解決方法... 出來玩還要被轟炸, WHY???
在猴子下樓的途中, 猴子開始想要怎麼處理這件事.
沒幾秒後就想到, 就請他們賠早餐吧? 這種東西就連一般客服也能決定,
另外價值其實沒很高, 重點是食物壞了就壞了.
花猴平常住旅館是會附早餐的, 通常就隨著住宿一起付.
可是這次住的旅館得額外付, 一人一早要15歐, 算偏高的.
所以就決定到旅館再決定. 那昨天看了一下也還好, 就沒想去花錢買餐卷.
下一個問題就是, 該怎麼跟客服陳述我們的不滿...
這其實是一個談判很重要的一環.
到了櫃台, 猴子先專心等前面一個客人走.
輪到猴子時, 猴子說"請問你們經理在嗎?"
櫃台小姐說"他去渡假了, 有事嗎?"
就把猴子一開始擬定的'男人間的對話'的算盤給打亂了.
沒關係, 只好見招拆招吧了.
"我老婆很不高興, 所以也讓我很不高興"
頓一頓, 但不讓他有插話的空間, 猴子接著說
"你們清潔人員把我們XX跟OO弄不見"
這時客服才知道猴子的來意, 就說"那我現在請清潔員去您房間"
猴子可沒料到這一句, 連忙說"清潔員來幹嘛啊? 是他藏起來的嗎?"
客服愣了一秒後說"那請問你們要退房嗎?"
猴子就問"我們幹嘛退房? 退了房我們要住那?"
這奧地利小姐也不是好惹的, 只見他兩手一攤說
"那請問我們要怎麼做才能讓你們滿意呢?"
猴子就直接了當的說"免費兩人份一天的早餐"
客服如同猴子預料的爽快的說"好, 這樣就讓你們滿意的話"
在哈佛商學院教談判的老師有說, 在談判前最好能搞清楚兩件事:
1a. 你能接受的最佳跟最差結果是什麼?
1b. 你估計對方能接受的最佳跟最差結果是什麼?
2. 你們的妥協區間是什麼?
由於花猴倆人是來渡假, 不是來敲竹槓的;
對方也僅是客服, 你要再多東西(如免費一晚住宿),
恐怕也超過他權限. 你要今明兩天早餐似乎也太超過,
一頓免費早餐是猴子認為頗合理, 對方也能接受的結果.
事實果然如此. 猴子就回到房間, 安妮在等著猴. 他以為猴子負氣不曉得上那去了.
猴子就簡單跟他報告一下這經過和成果. 嘿, 這果然能讓他消氣啊!
他說他原本是想請旅館賠他條牙膏跟洗面乳的...
anyway, 我們兩就下樓吃了頓尚稱豐盛的早餐.
比起之後在布拉格或先前在哥本哈根或巴塞隆納,
維也納的早餐僅能算不錯... 但既然是免費的,
那就好好享受吧!
吃完之後, 花猴跑到對街的維也納aldi買了牙膏...
我們是真的牙膏丟了, 不是愛找人麻煩啊!
洗面乳是後來到布拉格才補的^^
(該是出發去貝爾維德宮的時候啦!)
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