日不落猴

花猴回到旅館後, 準備刷牙上床睡覺.

這時安妮發現牙膏竟然不見了. 她東找西找找不到,

就開始抱怨這旅館打掃的很差勁.

念啊念的, 好像在猴子耳邊念經... 猴子就睡著了zzz...

 

隔天起來又到了該刷牙的時間, 安妮又開始念啊念啊念...

安妮還發現洗面乳的蓋子也不見了, 就功率加倍.

猴子終於受不了了, 把門一開, 猴子就出去了.

猴子不是負氣離開, 是要尋找解決方法... 出來玩還要被轟炸, WHY???

 

在猴子下樓的途中, 猴子開始想要怎麼處理這件事.

沒幾秒後就想到, 就請他們賠早餐吧? 這種東西就連一般客服也能決定,

另外價值其實沒很高, 重點是食物壞了就壞了.

 

花猴平常住旅館是會附早餐的, 通常就隨著住宿一起付.

可是這次住的旅館得額外付, 一人一早要15歐, 算偏高的.

所以就決定到旅館再決定. 那昨天看了一下也還好, 就沒想去花錢買餐卷.

 

下一個問題就是, 該怎麼跟客服陳述我們的不滿...

這其實是一個談判很重要的一環.

到了櫃台, 猴子先專心等前面一個客人走.

輪到猴子時, 猴子說"請問你們經理在嗎?"

 

櫃台小姐說"他去渡假了, 有事嗎?"

就把猴子一開始擬定的'男人間的對話'的算盤給打亂了.

沒關係, 只好見招拆招吧了.

"我老婆很不高興, 所以也讓我很不高興"

頓一頓, 但不讓他有插話的空間, 猴子接著說

"你們清潔人員把我們XX跟OO弄不見"

 

這時客服才知道猴子的來意, 就說"那我現在請清潔員去您房間"

猴子可沒料到這一句, 連忙說"清潔員來幹嘛啊? 是他藏起來的嗎?"

客服愣了一秒後說"那請問你們要退房嗎?"

猴子就問"我們幹嘛退房? 退了房我們要住那?"

 

這奧地利小姐也不是好惹的, 只見他兩手一攤說

"那請問我們要怎麼做才能讓你們滿意呢?"

猴子就直接了當的說"免費兩人份一天的早餐"

客服如同猴子預料的爽快的說"好, 這樣就讓你們滿意的話"

 

在哈佛商學院教談判的老師有說, 在談判前最好能搞清楚兩件事:

1a. 你能接受的最佳跟最差結果是什麼?

1b. 你估計對方能接受的最佳跟最差結果是什麼?

2. 你們的妥協區間是什麼?

 

由於花猴倆人是來渡假, 不是來敲竹槓的;

對方也僅是客服, 你要再多東西(如免費一晚住宿),

恐怕也超過他權限. 你要今明兩天早餐似乎也太超過,

一頓免費早餐是猴子認為頗合理, 對方也能接受的結果.

事實果然如此. 猴子就回到房間, 安妮在等著猴. 他以為猴子負氣不曉得上那去了.

猴子就簡單跟他報告一下這經過和成果. 嘿, 這果然能讓他消氣啊!

他說他原本是想請旅館賠他條牙膏跟洗面乳的...

 

anyway, 我們兩就下樓吃了頓尚稱豐盛的早餐.

比起之後在布拉格或先前在哥本哈根或巴塞隆納,

維也納的早餐僅能算不錯... 但既然是免費的,

那就好好享受吧!

 

吃完之後, 花猴跑到對街的維也納aldi買了牙膏...

我們是真的牙膏丟了, 不是愛找人麻煩啊!

洗面乳是後來到布拉格才補的^^

(該是出發去貝爾維德宮的時候啦!)