今早猴子對學校旁的Tesco頗有微詞, 還打電話到他們公司靠夭了一下.
早上九點猴子就去家旁的tesco, 因為那邊有台快照亭. 猴子需要護照照.
到了快照亭旁, 猴子左看又看, 上看下看, 內看外看... 就是沒看到要多少錢.
猴子就問旁邊櫃台的OBS要多少錢. 這OBS很妙的回答
"應該要兩鎊吧? 我也不確定, 他會變來變去" (it changes all the time).
(ㄑ... 都沒講要多少錢)
(HOW MUCH???)
猴子當下就想吐他"這是photo machine, 不是slot machine(吃角子老虎機)"
可是一早起來, 火力有點弱... 加上口袋剛好有3.6的硬幣, 而印象中這差不多要3.5鎊.
於是就進去投了兩鎊, 沒反應...
我不曉得其他人這時會怎麼做, 可是我選擇把剩下硬幣都丟了進去. 依然沒反應.
猴子賭輸了, 更慘的是, 這機器是不退錢的.
這時它開始叫著"please insert the correct amount of coin"
(OH NO!!! 不退錢)
猴子就不是很高興的出來, 跟原先店員講"你不是講兩鎊嗎? 到底多少錢?"
店員態度就不耐煩的去問另一個店員,
另一個店員就也很不耐煩的說"那不是要四鎊嗎?"
猴子開始冒火的往店外面走, 因為身上沒有錢了!
(沒講多少錢啊!!!)
走到tesco門口的HSBC, 很好... 機器壞了. 只好去更遠的Barclays...
提了20鎊回來, 又得排隊把鈔票找開... 這時機器依然叫著
"please insert the correct amount of coin"
唯一幸運的是, 猴子後面沒人要照相, 不然就給他賺到了.
(多少錢???)
等照好照片, 猴子就開始替這stupid photo booth照相.
接著猴子就去找店長靠夭. 猴子先問"你知道那台photo booth要投多少硬幣嗎?"
店長說"四鎊五吧?" 猴子就吐他"你連你店裡的東西價格都不知道? 我告訴你, 是四鎊"
他就打官腔說"這機器也不是我們公司的, 我也沒辦法啊"
typical! 不過這也正中猴子下懷. 猴子就問他啦
"東西擺在你們店裡面, 你怎麼可以說你不知道或不負責呢?"
店長就只好道歉說"我會通知相機公司來張貼告示的."
猴子雖不滿意, 但再吵下去也沒意義.
(那裡有寫多少錢???)
到了辦公室, 猴子還是一肚子氣沒地方發.
因為以猴子對英國人的了解, 這件事絕對不會有下文的.
於是猴子就拿起電話撥給tesco的客服.
(上網再靠夭一遍)
再把發生經過敘述給客服. 客服一開始也講同樣的屁話
"雖然相機亭在店內, 可是不是我們公司負責的啊"很好, 猴子再說了一次
"東西在你們店內, 我不找你們找誰? 況且相機亭上有tesco的字樣, 當然是找你們負責"
(上面是不是有tesco字樣???)
這時客服才乖乖道歉, 然後記下猴子的detail跟事情發生經過.
(其實猴子也只聽到他在打字, 誰知道他是不是在msn啊?)
猴子總算出了一口氣, 就放了客服一馬.
不過安妮還是不滿意, 覺得猴子應該要再寫email去靠夭一遍.
(沒寫多少錢啊!)
這邊分享一個與英國人討公道的經驗... 也不知道是否正確, 但目前為止頗有效的.
1) 能寄email就寄email, 那些外包的客服你打電話去他們常吃案,
可是email他們通常不敢這樣做. 因為:
2) 你email要寄給所有你能找到的公司相關人等.
如果有理, 我甚至寄會轉給消保會跟BBC消費者看門狗都.
(就為了這四張照片弄半天)
有次carephonewarehouse欠安妮55鎊屢催不還.
我們不但寄給消保會, 還找到carephonewarehouse CEO的email.
(英國有人有整理經常引起民怨的公司的董事長email, 很妙)
結果這市值上億的公司董事長, 竟然真的請他秘書回信了.
另外Natwest有次也亂扣安妮76鎊, 我們也如法炮製.
每次都要搞很大他們吐錢才會乾脆些.
總之, 自己的權益自己保護... 消費者如果抱著息事寧人的態度, 公司就會得寸進尺.
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